Geri Qaytarma və Mübadilə Siyasəti

1. Ümumi müddəalar

Bu Geri Qaytarma və Mübadilə Siyasəti Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunu (№ 1113) və Mülki Məcəllənin müvafiq maddələrinə əsasən hazırlanmışdır.[reference:0] Siyasət LİSABELLE brendi altında satın alınmış məhsulların geri qaytarılması və dəyişdirilməsi qaydalarını tənzimləyir. Bu sənədi diqqətlə oxumağınızı xahiş edirik.

2. Lazımi keyfiyyətli məhsulların geri qaytarılması (14 gün qaydası)

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanuna əsasən, əgər satın aldığınız qeyri-qida məhsulu (LİSABELLE kremi, dəriyə qulluq vasitələri) forma, ölçü, fason, rəng və ya digər parametrlərə görə sizə yaramırsa, onu alındığı gün sayılmamaq şərti ilə 14 gün ərzində dəyişdirə bilərsiniz.[reference:1] Həmin məhsulun:

• ✔️ İstifadə edilməmiş olması;
• ✔️ Orijinal qablaşdırmasının saxlanılmış olması;
• ✔️ Əmtəə görünüşü, istehlak xassələri və fabrik yarlıqlarının tam şəkildə qorunması;
• ✔️ Satış qəbz və ya sifariş təsdiq sənədinin əlavə edilməsi.

Lakin yadda saxlayın ki, kosmetika məhsulları (kremlər, losyonlar, serumlar) gigiyenik xüsusiyyətlərinə görə yalnız qablaşdırması açılmamış və istifadə olunmamış halda geri qəbul edilir. Açılmış və ya sınaqdan keçirilmiş kosmetik məhsulların dəyişdirilməsi mümkün deyil.

3. Qüsurlu (keyfiyyətsiz) məhsulların geri qaytarılması

Əgər LİSABELLE məhsulunda istehsal qüsuru (məsələn, qablaşdırmanın zədələnməsi, tərkibin uyğunsuzluğu, son istifadə müddətinin pozulması) aşkar edilərsə, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 15-ci maddəsinə əsasən aşağıdakı tələblərdən birini irəli sürmək hüququnuz var:
Seçim hüquqlarınız:

• 🔁 Qüsurlu malın əvəzinə eyni dərəcəli keyfiyyətli malın verilməsi;
• 💰 Alış qiymətinin müvafiq məbləğdə azaldılması;
• 🛠️ Qüsurların satıcının hesabına aradan qaldırılması (mümkün olduğu hallarda);
• 💸 Tam pulun geri qaytarılması və alış-verişdən imtina.

4. Kosmetika məhsullarının qaytarılması xüsusiyyətləri

Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsasən, “Parfümer-kosmetika malları” siyahısı geri qaytarıla bilməyən məhsullar sırasına daxil edilir.Qablaşdırma açılmadığı və məhsul istifadə edilmədiyi təqdirdə istisna tətbiq edilir.

• ✅ Qaytarıla bilən: Fabrik plyonkası və qutusu zədələnməmiş, istifadə edilməmiş, heç bir test edilməmiş LİSABELLE kremləri 14 gün ərzində dəyişdirilə və ya geri qaytarıla bilər.
• ❌ Qaytarıla bilməyən: Tutumu açılmış, sınaq məqsədilə barmaq vurulmuş, sıxılmış, qarışdırılmış kosmetik məhsullar – təhlükəsizlik və gigiyena prinsiplərinə əsasən geri qəbul edilmir.

5. Qaytarma müddəti və proseduru

5.1. Qaytarma üçün son tarix

• Lazımi keyfiyyətli məhsulun dəyişdirilməsi – malların alındığı gün daxil olmaqla 14 gün.
• Qüsurlu məhsulların qaytarılması – zərər aşkar edildiyi gündən etibarən 14 gün ərzində, lakin məhsulun alınmasından 6 ay sonra deyil (zəmanət müddəti nəzərə alınmaqla).

5.2. Addım-addım qaytarma prosesi

1. Geribildirim əlaqə mərkəzimizə yazın – support@lisabelle.shop
2. Zəhmət olmasa sifariş nömrənizi, qaytarma səbəbini və fotoşəkilləri (qüsurlu olarsa) əlavə edin.
3. Bildirişdən sonra 2 iş günü ərzində müraciətinizə baxılacaq və geri göndərmə ünvanı veriləcək.
4. Məhsulu yalnız orijinal qablaşdırmada və əlavə edilmiş bütün aksesuarlarla birlikdə göndərin. Çatdırılma xərcləri (qüsurlu məhsul olmadıqda) alıcının üzərinə düşür.
5. Qaytarılan məhsul keyfiyyət yoxlamasından keçir (3-5 iş günü). Şərtlər yerinə yetirildikdə, vəsait 7 iş günü ərzində geri qaytarılır.

Geri göndərmə ünvanı: Azərbaycan, Bakı şəhəri, Yasamal rayonu, H.Əliyev pr., 123 (Online-çatdırılma qaytarma şöbəsi).

6. Maliyyə kompensasiyası şərtləri

• Tam geri qaytarma: yalnız məhsulun tam dəyəri qaytarılır. Çatdırılma xərcləri (qüsurlu hallar istisna olmaqla) ödənilmir.
• Pulun qaytarılması eyni ödəniş üsulu ilə həyata keçirilir.
  • Kartla ödəniş edilibsə → kart hesabına.
  • Kuryerə nağd ödənilibsə → bank təşkilatı vasitəsi ilə göstərilən detallara əsasən.
• Dəyişdirmə zamanı yaranan fərq (məbləğ yüksək olarsa) müştəri tərəfindən ödənilir.

7. Geri qaytarılmayan məhsullar

Aşağıdakı hallar geri qaytarma və dəyişdirmə üçün əsas ola bilməz aşağıdakılar daxildir:

• Fabrik qablaşdırması qəsdən zədələnmiş məhsullar;
• İstifadə müddəti bitmiş kremlər (düzgün saxlanmama səbəbindən);
• Fərdi olaraq hazırlanmış dəstlər (məsələn, müştəri tərəfindən tərtib edilmiş nümunə dəstləri);
• Şəxsi gigiyena, göz ətrafı kremləri (təhlükəsizlik baxımından).

Siyasət kosmetika üçün “istenmeyen məhsul” qaytarmalarını minimuma endirmək və yalnız təzə/istifadə olunmamış məhsulları qəbul etmək məqsədi daşıyır.

8. İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi və qanunvericilik

Azərbaycan Respublikasında istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi sahəsində əsas normativ hüquqi akt “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanundur. Bu qanuna əsasən siz aşağıdakı hüquqlara maliksiniz:

• Malın (işin, xidmətin) keyfiyyətinə, təhlükəsizliyinə, istifadə qaydalarına dair tam məlumat almaq;
• Zərər vurulduqda kompensasiya tələb etmək;
• Qüsurlu məhsul olduqda əvəz dəyişdirmə, təmir, qiymətin azaldılması və ya pulun geri qaytarılmasını tələb etmək;
• Mübahisələr zamanı Ədliyyə Nazirliyinin tabeliyindəki İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Agentliyinə (istehlakchi.gov.az) müraciət edə bilərsiniz.[reference:2]

Budur, tənzimləyici orqan suallar və şikayətlər üçün təmas mərkəzidir. Saytımızda edilən hər bir alış-veriş bu qanuna tamamilə uyğundur.

9. Əlaqə məlumatları

Geri qaytarma, mübadilə və ya bu siyasətlə bağlı hər hansı sual yarandığı halda, aşağıdakı ünvanlardan bizə müraciət edə bilərsiniz:

• 📧 Elektron poçt: support@lisabelle.shop
• 📍 Faktiki ünvan: Bakı şəhəri, Nəsimi rayonu, C.Cabbarlı küç., 15C